Chatbot-Software: worauf es bei der Auswahl ankommt
Ein Leitfaden für alle, die Chatbot-Anbieter vergleichen: welche Arten von Software es gibt, welche zehn Fragen Sie jedem Anbieter stellen sollten – und wo Kyros passt und wo nicht.
Die beste Chatbot-Software gibt es nicht pauschal, sondern nur für eine bestimmte Aufgabe. Klären Sie deshalb vor jedem Anbietervergleich, was der Chatbot leisten soll: Fragen aus vorhandenen Inhalten beantworten, Anfragen durch feste Abläufe führen oder Gespräche an Ihr Team weitergeben. Daraus ergibt sich, welche Art von Software infrage kommt – und welche Funktionen Sie gar nicht brauchen.
Drei Fragen, die den Vergleich entscheiden
Woher kommen die Antworten? Ein regelbasierter Bot gibt nur wieder, was Sie vorher als Ablauf gebaut haben. Ein KI-Assistent formuliert Antworten selbst – im besten Fall auf Grundlage Ihrer eigenen Inhalte und mit Quellenlinks, damit Besucher nachprüfen können, worauf eine Antwort beruht. Ohne diese Bindung füllen Sprachmodelle Lücken mit plausibel klingenden Erfindungen, sogenannten Halluzinationen.
Was passiert, wenn es keine Antwort gibt? Ein guter Chatbot sagt das offen und nennt einen anderen Weg, etwa Telefon, E-Mail oder ein Formular. Ob zusätzlich ein Mensch das Gespräch live übernehmen soll, hängt von Ihrem Support ab. Wenn ja, brauchen Sie eine Software mit Live-Chat.
Wo werden die Nachrichten verarbeitet? An einem KI-Chatbot sind meist mehrere Stellen beteiligt: die Plattform selbst und der Anbieter des Sprachmodells. Eine Angabe zum Hosting beschreibt deshalb oft nur einen Teil. Lassen Sie sich zeigen, welche Dienstleister Nachrichten verarbeiten und wo, und fragen Sie nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Ein eigener Chatbot-Test sagt mehr als jede Funktionsliste
Funktionsübersichten sehen bei vielen Anbietern ähnlich aus. Aussagekräftiger ist ein kurzer Test: Sammeln Sie zwanzig bis dreißig echte Fragen aus E-Mails und Telefonaten, darunter einige, auf die Ihre Website keine Antwort hat. Stellen Sie sie jedem Kandidaten mit denselben Inhalten. Achten Sie darauf, ob die Antworten stimmen, ob Quellen angezeigt werden, wie der Bot mit Lücken umgeht und wie viel Arbeit es macht, eine falsche Antwort zu korrigieren.
Beim Preis lohnt derselbe nüchterne Blick: Entscheidend ist nicht der Einstiegspreis, sondern was die Rechnung bei Ihrem Volumen treibt – Nachrichten, Gespräche, Arbeitsplätze oder das gewählte KI-Modell. Mehr dazu auf der Seite zu Chatbot-Kosten. Gegenüberstellungen von Kyros mit einzelnen Anbietern finden Sie im Vergleich.
Fünf Arten von Chatbot-Software
Die Grenzen sind fließend, viele Produkte mischen mehrere Ansätze. Die Einteilung hilft trotzdem, die richtigen Anbieter in die engere Wahl zu nehmen.
Regel- und Flow-Builder
Sie bauen Dialoge als Entscheidungsbaum aus Buttons und festen Texten. Geeignet für klar umrissene Abläufe wie Terminwahl oder Statusabfragen: Jede Antwort ist vorhersehbar. Freie Fragen außerhalb der Pfade fängt so ein Bot nur begrenzt auf, und jeder neue Pfad ist Handarbeit.
KI-Assistenten aus eigenen Inhalten
Ein Sprachmodell beantwortet freie Fragen auf Grundlage Ihrer Inhalte, etwa Webseiten oder Dokumente (RAG). Geeignet für Wissensfragen, die in vielen Formulierungen kommen. Achten Sie auf Quellenangaben, den Umgang mit Fragen ohne Antwort und darauf, welche Inhaltsarten sich anbinden lassen.
Live-Chat-Suiten mit KI-Zusatz
Ein Live-Chat- oder Helpdesk-System, in dem Ihr Team Gespräche führt, ergänzt um einen Bot, der vorab antwortet und an Mitarbeitende übergibt. Geeignet, wenn ohnehin jemand im Chat sitzt und Übergaben zum Alltag gehören.
Enterprise-Plattformen für Conversational AI
Umfangreiche Plattformen für viele Kanäle, oft mit Telefon- und Sprachbots und tiefer Anbindung an Backend-Systeme. Geeignet für große Organisationen mit eigenem Projektteam; Einführung und Betrieb sind entsprechend aufwendig.
Eigenbau mit einer LLM-API
Ihr Entwicklungsteam verbindet ein Sprachmodell direkt mit Ihren Daten und baut Oberfläche, Suche, Moderation und Auswertung selbst. Maximale Freiheit – dafür tragen Sie Entwicklung, Betrieb und Qualitätssicherung dauerhaft selbst.
Kyros gehört zur zweiten Gruppe: ein KI-Assistent, der aus Ihren Webseiten und Goldenen Antworten antwortet – als Chat-Widget auf Ihrer Website oder per REST-API.
Checkliste: zehn Fragen an jeden Chatbot-Anbieter
Stellen Sie diese Fragen jedem Anbieter, den Sie vergleichen – auch uns. Die Antworten zeigen schnell, ob eine Software zu Ihrer Aufgabe passt.
Woher kommen die Antworten?
Aus festen Abläufen, aus Ihren eigenen Inhalten oder aus dem allgemeinen Wissen eines Sprachmodells? Fragen Sie, welche Quellen sich anbinden lassen, etwa Webseiten, Dateien oder Datenbanken, und wie sie aktuell bleiben.
Werden Quellen angezeigt?
Quellenlinks unter einer Antwort zeigen, worauf sie beruht. Besucher können nachprüfen, und Sie führen eine falsche Antwort am schnellsten auf eine veraltete Seite zurück.
Was passiert, wenn es keine Antwort gibt?
Testen Sie gezielt Fragen, die Ihre Inhalte nicht abdecken. Ein guter Bot sagt das offen und nennt einen anderen Weg, statt etwas zu erfinden. Fragen Sie, ob das technisch erzwungen oder nur per Anweisung geregelt ist.
Wo wird gehostet, wer verarbeitet die Nachrichten, gibt es einen AVV?
Plattform und KI-Modell können an verschiedenen Orten laufen. Fragen Sie nach der Liste der Unterauftragsverarbeiter, nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und danach, ob Ihre Daten zum Training genutzt werden.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Gemeint sind zwei Dinge: die Sprache der Antworten und die der Oberfläche, also Buttons, Hinweise und Datenschutztext. Prüfen Sie bei Bedarf auch Schriften von rechts nach links und Leichte Sprache.
Wie wird abgerechnet, und was treibt die Rechnung?
Pro Nachricht, pro Gespräch, pro Arbeitsplatz oder pauschal? Rechnen Sie mit Ihrem erwarteten Volumen und fragen Sie, wie sich die Wahl des KI-Modells auf die Kosten auswirkt und was beim Überschreiten eines Kontingents passiert.
Lassen sich Änderungen testen, bevor sie live gehen?
Schon eine neue Anweisung kann viele Antworten verändern. Achten Sie auf einen Entwurfsmodus mit Vorschau, einen Versionsverlauf und die Möglichkeit, zu einer früheren Fassung zurückzukehren.
Gibt es Live-Chat und Übergabe an Mitarbeitende?
Soll Ihr Team Gespräche übernehmen, braucht die Software einen Live-Chat mit Übergabe. Wenn nicht, reicht oft ein klarer Hinweis auf Telefon, E-Mail oder ein Kontaktformular.
Wie korrigieren Sie falsche Antworten?
Fragen Sie, ob Sie Chatprotokolle mit Bewertungen der Besucher einsehen können und wie aus einer Korrektur eine feste Antwort wird. Ohne diesen Kreislauf kommt derselbe Fehler immer wieder.
Wie wird der Chatbot in Ihr CMS eingebaut?
Meist per Code-Snippet, manchmal per Plugin oder App. Klären Sie, ob es eine Anleitung für Ihr CMS gibt, ob der Bot als schwebende Schaltfläche oder eingebettet in die Seite läuft und ob sich die erlaubten Domains einschränken lassen.
Wo Kyros passt – und wo nicht
Kyros ist ein KI-Assistent, der aus Ihren Webseiten und Goldenen Antworten antwortet, als Chat-Widget oder per REST-API. Für manche Aufgaben ist eine andere Art von Software die bessere Wahl.
| Kyros passt, wenn … | Kyros passt nicht, wenn … |
|---|---|
| Ihr Wissen auf Webseiten steht. Sie fügen die Seiten per URL hinzu, eine pro Zeile, und ergänzen Goldene Antworten, die Sie selbst schreiben. | Ihr Wissen vor allem in PDF-, Word- oder Excel-Dateien liegt oder die ganze Website automatisch eingelesen werden soll. Datei-Import und Website-Crawl gibt es nicht. |
| der Chatbot Standardfragen mit Quellenlinks beantworten und bei Bedarf einen Rückruf- oder Kontaktwunsch per Formular-Card (Beta) aufnehmen soll. | Ihr Team Gespräche live im Chat übernehmen soll. Kyros hat keinen Live-Chat und keine Übergabe an Mitarbeitende. |
| Sie einen Text-Chat auf Ihrer Website oder eine REST-API für eigene Anwendungen brauchen. | Sie einen Sprach- oder Telefonbot suchen. Kyros hat keine Spracheingabe und keine Sprachausgabe. |
| Ihnen „Gehostet in Deutschland“, ein AVV und ein Datenschutzhinweis in jedem Widget wichtig sind. | sämtliche Verarbeitung, auch durch das KI-Modell, in Deutschland stattfinden muss. Die Nachrichten verarbeitet auch der Anbieter des gewählten Modells, nicht immer in Deutschland. |
| Sie Besucher in mehreren Sprachen erreichen wollen: 9 Widget-Sprachen, darunter Arabisch und Farsi von rechts nach links, plus Leichte Sprache. | Sie fertige Plugins mit Datenabgleich erwarten, etwa für Shop- oder CRM-Systeme. Kyros wird per Snippet eingebaut, mit Anleitungen für HTML, React/Next.js, WordPress, TYPO3 und GSB. |
| Sie Änderungen im Entwurf testen, Modelle nebeneinander vergleichen und erst mit „Veröffentlichen“ live schalten wollen, mit Versionsverlauf zum Zurückgehen. | Sie einen kostenpflichtigen Tarif sofort online buchen wollen. Starter ist dauerhaft kostenlos, Pro und Business gibt es auf Anfrage. |
Chatbot-Anbieter aus Deutschland
Beispiel: Rückrufwunsch statt Übergabe (Beta)
Häufige Fragen
Welche Chatbot-Software ist die beste?
Eine allgemein beste Chatbot-Software gibt es nicht. Für feste Abläufe wie Terminwahl eignen sich Regel- und Flow-Builder, für Wissensfragen KI-Assistenten, die aus Ihren Inhalten antworten. Soll Ihr Team Gespräche live übernehmen, passt eine Live-Chat-Suite mit KI-Zusatz. Entscheidend sind drei Punkte: woher die Antworten kommen, wie der Bot mit Lücken umgeht und wo die Nachrichten verarbeitet werden. Ein Test mit echten Fragen zeigt mehr als jede Funktionsliste.
Wie mache ich einen Chatbot-Test vor der Entscheidung?
Sammeln Sie zwanzig bis dreißig echte Fragen aus E-Mails und Telefonaten, darunter einige, auf die Ihre Website keine Antwort hat. Stellen Sie sie jedem Kandidaten mit denselben Inhalten. Prüfen Sie, ob die Antworten stimmen, ob Quellen angezeigt werden, wie der Bot mit Lücken umgeht und wie aufwendig eine Korrektur ist. Kyros können Sie dafür im Starter-Tarif nutzen, der dauerhaft kostenlos ist und keine Kreditkarte braucht.
Gibt es Chatbot-Anbieter aus Deutschland?
Ja, zum Beispiel Kyros: ein Produkt der omniratio aus Deutschland, gehostet in Deutschland, mit API und Datenbank in Frankfurt und einem verfügbaren AVV nach Art. 28 DSGVO. Fragen Sie bei jedem Anbieter aber nicht nur nach dem Hosting, sondern auch danach, wer die Nachrichten verarbeitet. Bei KI-Chatbots ist das zusätzlich der Anbieter des Sprachmodells – bei Kyros der Anbieter des Modells, das Sie wählen, und der sitzt nicht immer in Deutschland.
Was kostet Chatbot-Software?
Das hängt vom Abrechnungsmodell ab: pro Nachricht, pro Gespräch, pro Arbeitsplatz oder pauschal. Rechnen Sie mit Ihrem erwarteten Volumen und fragen Sie, was die Rechnung treibt. Bei Kyros ist der Starter-Tarif dauerhaft kostenlos, ohne Kreditkarte, mit einem Assistenten samt Chat-Widget und monatlichen Credits. Jede Nachricht verbraucht Credits; wie viele, zeigt jedes Modell vor der Auswahl. Pro und Business gibt es auf Anfrage.
Kann ein KI-Chatbot an Mitarbeitende übergeben?
Das hängt von der Software ab; Live-Chat-Suiten mit KI-Zusatz sind dafür gebaut. Kyros kann das nicht: Es gibt keinen Live-Chat und keine Übergabe an Mitarbeitende. Stattdessen kann eine Formular-Card (Beta) im Chat einen Rückruf- oder Kontaktwunsch aufnehmen, und der Assistent ist angewiesen, offen zu sagen, wenn Ihre Inhalte keine Antwort enthalten. Ist die Live-Übergabe für Sie zentral, ist eine Live-Chat-Software die bessere Wahl.
Kann der Chatbot PDFs oder die ganze Website als Wissensbasis nutzen?
Das unterscheidet sich je nach Anbieter; fragen Sie konkret nach Dateiformaten und danach, wie Inhalte aktuell bleiben. Bei Kyros fügen Sie Webseiten per URL hinzu, eine pro Zeile, und ergänzen Goldene Antworten. Einen Import von PDF-, Word- oder Excel-Dateien und ein automatisches Einlesen der ganzen Website gibt es nicht. Hinzugefügte Seiten lassen sich alle 6, 12 oder 24 Stunden oder wöchentlich neu abrufen; doppelte Seiten werden erkannt.
Testen Sie Kyros mit Ihren eigenen Fragen.
Starter-Tarif dauerhaft kostenlos, ohne Kreditkarte. Gehostet in Deutschland.