Ein Chatbot für Hotels, der aus Ihren eigenen Seiten antwortet
Check-in, Parken, Frühstück, Haustiere: Kyros beantwortet die Fragen Ihrer Gäste aus den Seiten Ihrer Hotel-Website – mit Quellenlinks; der Assistent ist angewiesen, in der Sprache des Gastes zu antworten. Zimmer- und Tischanfragen nimmt eine Card (Beta) entgegen; gebucht wird weiterhin bei Ihnen.
Ein Chatbot für Hotels beantwortet die Fragen, die Gäste vor und während des Aufenthalts immer wieder stellen: Wann ist Check-in, bis wann Check-out? Wo kann ich parken? Wann gibt es Frühstück, darf der Hund mit, ist das Haus barrierefrei? Mit Kyros kommen die Antworten aus den Seiten Ihrer eigenen Hotel-Website. Unter jeder Antwort, die sich auf diese Seiten stützt, stehen nummerierte Links („Weiterführende Links“), über die der Gast die Angabe direkt bei Ihnen nachlesen kann.
Sie bestimmen, woraus der Assistent antwortet
Sie fügen die Adressen der Seiten ein, die zählen sollen, eine pro Zeile: etwa „Anreise“, „Zimmer“, „Restaurant“, „Wellness“, „Häufige Fragen“ und Ihre Stornobedingungen. Kyros liest genau diese Seiten; es durchsucht nicht die ganze Website und übernimmt keine PDF-Dateien. Ändern sich Frühstückszeiten oder Saunatage, gleicht Kyros die Seiten auf Wunsch automatisch neu ab: alle 6, 12 oder 24 Stunden oder wöchentlich. Antworten, die wortgenau stimmen müssen, hinterlegen Sie als Goldene Antwort. Steht etwas nicht auf Ihren Seiten, ist der Assistent angewiesen, das offen zu sagen, statt etwas zu erfinden.
In der Sprache des Gastes
Das Chat-Widget gibt es in neun Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Polnisch, Türkisch und Arabisch (von rechts nach links). Der Assistent ist angewiesen, in der Sprache zu antworten, in der der Gast schreibt – auch wenn Ihre Seiten nur auf Deutsch vorliegen. Dabei ist er angewiesen, offizielle Bezeichnungen, etwa einen Seitentitel wie „Haustiere“, unverändert zu lassen und in Klammern zu übersetzen. Jedes Widget weist dauerhaft darauf hin, dass die Antworten KI-generiert sind und ungenau sein können.
Was der Chatbot nicht ist
Kyros ist keine Buchungsmaschine. Der Assistent sieht weder freie Zimmer noch Tagespreise, solange diese nicht auf Ihren Seiten stehen, und er nimmt keine Zahlungen entgegen. Daten an Ihr Buchungs- oder Hotelverwaltungssystem (PMS) gehen nur, wenn eine Card-Aktion dessen API aufruft. Ein Telefon- oder Sprachassistent ist Kyros ebenfalls nicht, und eine Übergabe an die Rezeption im Chat gibt es nicht. Was der Assistent kann: eine Zimmer- oder Tischanfrage per Card (Beta) aufnehmen, die Ihr Team dann wie gewohnt bestätigt. Eingebunden wird das Widget per Code-Schnipsel; Anleitungen gibt es unter anderem für WordPress und TYPO3.
Typische Gästefragen im Hotel-Chatbot
Vor der Buchung, vor der Anreise und während des Aufenthalts – beantwortet aus den Seiten, die Sie hinterlegen.
Check-in und Check-out
Ab wann das Zimmer bereitsteht, bis wann es frei sein muss, ob ein später Check-out möglich ist: beantwortet aus Ihrer Seite, mit Link.
Anreise und Parken
Weg vom Bahnhof, Parkplatz oder Tiefgarage, Ladesäule für E-Autos: so, wie es auf Ihrer Anreiseseite steht.
Frühstück und Restaurant
Frühstückszeiten, Halbpension, Öffnungszeiten des Restaurants und ob Gäste einen Tisch reservieren sollten.
Haustiere
Ob Hunde erlaubt sind, in welchen Zimmern und zu welchen Bedingungen – aus Ihrer Seite zu Haustieren.
Stornobedingungen
Fristen und Bedingungen aus Ihren veröffentlichten Regeln. Als Goldene Antwort hinterlegt, ist der Assistent angewiesen, den Text wörtlich wiederzugeben.
Wellness und Barrierefreiheit
Öffnungszeiten von Sauna und Pool, barrierefreie Zimmer, Aufzug, stufenloser Zugang – sofern Ihre Seiten das beschreiben.
Beispiel: das erfundene Hotel Seeblick
Das Hotel Seeblick gibt es nicht. Das Beispiel zeigt, wie ein Gespräch mit Zimmeranfrage ablaufen kann.
Das Gespräch
Gast, schreibt auf Englisch
Hi, we’re arriving by car on Friday evening with our dog. Is there parking, and are dogs allowed?
Assistent, antwortet auf Englisch
Yes. Hotel Seeblick has its own car park behind the building. Dogs are welcome in our ground-floor rooms; the details are on our “Haustiere” (pets) page.
Weiterführende Links
[1] Anreise & Parken · hotel-seeblick.example/anreise
[2] Haustiere · hotel-seeblick.example/haustiere
Gast
Can you book us a double room from March 14 to 16?
Assistent
I can’t check availability or make bookings, but I can pass your request on to our reception team. Just fill in the room request below.
Die Card „Zimmeranfrage“ (Beta)
| Feld | Feldtyp | Beispiel |
|---|---|---|
| Anreise und Abreise | Text | 14.–16. März |
| Personen | Zahl | 2 |
| Zimmerwunsch | Auswahl | Einzelzimmer, Doppelzimmer, Suite |
| Hund reist mit | Checkbox | ja |
| Wünsche | Mehrzeiliger Text | Zimmer mit Seeblick, späte Anreise |
| für die Antwort der Rezeption |
Nach dem Absenden speichert Kyros die Anfrage bei der Card; Ihr Team sieht sie unter „Formulare“ und kann sie als CSV exportieren. Die Card wechselt in einen zweiten Zustand: „Danke, die Rezeption meldet sich per E-Mail.“ Auf Wunsch ruft eine Card-Aktion zusätzlich Ihre eigene API auf, etwa um die Anfrage an Ihr Buchungs- oder Hotelverwaltungssystem zu übergeben. Ohne diese Anbindung bleibt es eine Anfrage: keine Buchung, keine Zahlung, keine Verfügbarkeitsprüfung.
Chatbot für Restaurants und Tourismus
Dasselbe Prinzip funktioniert für Restaurants und Tourist-Informationen. Kurz zusammengefasst:
Restaurant
Öffnungszeiten, Ruhetage, Mittagstisch, vegetarische Gerichte, Anfahrt: beantwortet aus Ihrer Speisekarte und Ihren Infoseiten – sofern diese als Webseite vorliegen und nicht nur als PDF.
Tischreservierung anfragen
Eine Card (Beta) nimmt Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Anlass und Kontakt auf. Das ist eine Anfrage, keine bestätigte Reservierung; ein Reservierungssystem erreicht sie nur, wenn Sie dessen API per Card-Aktion anbinden.
Tourist-Information
Veranstaltungen, Öffnungszeiten, Wanderwege, Anreise mit Bus und Bahn: Ein Chatbot im Tourismus beantwortet Besucherfragen aus Ihren Seiten und ist angewiesen, in der Sprache zu antworten, in der Besucher schreiben.
Häufige Fragen
Was beantwortet ein Chatbot im Hotel?
Alles, was auf den Seiten steht, die Sie hinterlegen: Check-in und Check-out, Parken, Anreise, Frühstück, Haustiere, Wellness-Zeiten, Barrierefreiheit und Stornobedingungen. Unter Antworten, die sich auf Ihre Seiten stützen, stehen nummerierte Quellenlinks. Fehlt eine Information, ist der Assistent angewiesen, das zu sagen, statt zu raten. Das ist eine Anweisung an das Modell, keine Garantie; deshalb prüfen Sie Gespräche in den Chatprotokollen und korrigieren Antworten mit „Überarbeiten“.
Kann der Hotel-Chatbot Zimmer buchen oder Verfügbarkeiten prüfen?
Nein. Kyros ist keine Buchungsmaschine und hat von sich aus keine Verbindung zu Ihrem Buchungs- oder Hotelverwaltungssystem. Preise und freie Zimmer kennt der Assistent nur, wenn sie auf Ihren Seiten stehen; Zahlungen nimmt er nicht an. Eine Card (Beta) kann aber eine Zimmeranfrage mit Reisezeitraum, Personen, Wünschen und E-Mail aufnehmen. Soll die Anfrage direkt in Ihr System, binden Sie dessen API über eine Card-Aktion an, sofern es eine bietet.
Wie funktioniert eine Tischreservierung per Chatbot im Restaurant?
Der Assistent ist angewiesen, im Chat eine Card (Beta) anzubieten, mit Feldern für Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Anlass und Kontakt. Ein Kalender-Auswahlfeld gibt es nicht; Datum und Uhrzeit trägt der Gast als Text ein. Kyros speichert die Anfrage, und Sie können sie als CSV exportieren; zusätzlich kann eine Card-Aktion sie an Ihre eigene API senden. Bestätigt ist der Tisch erst, wenn Ihr Team zusagt – der Chatbot sieht keine freien Tische.
In welchen Sprachen antwortet der Chatbot unseren Gästen?
Das Chat-Widget gibt es in neun Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Türkisch, Russisch, Ukrainisch, Arabisch und Farsi; die beiden letzten werden von rechts nach links dargestellt. Der Assistent ist angewiesen, in der Sprache zu antworten, die der Gast im Widget wählt oder in der er schreibt – auch wenn Ihre Seiten nur auf Deutsch vorliegen. Die Übersetzung übernimmt das KI-Modell; sie kann ungenau sein, deshalb weist das Widget auf KI-generierte Antworten hin.
Was passiert, wenn eine Antwort nicht auf unserer Website steht?
Dann ist der Assistent angewiesen, das offen zu sagen, statt etwas zu erfinden. Solche Gespräche finden Sie in den Chatprotokollen. Mit „Überarbeiten“ speichern Sie eine korrigierte Antwort als Goldene Antwort, oder Sie ergänzen die Information auf Ihrer Website; ist die automatische Aktualisierung eingeschaltet, übernimmt Kyros sie beim nächsten Abgleich. Für Anliegen, die Ihr Team klären muss, kann eine Card eine Rückrufbitte aufnehmen.
Wie steht es um den Datenschutz?
Kyros wird in Deutschland gehostet: API und Datenbank laufen in Frankfurt. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV, Art. 28 DSGVO) ist verfügbar, und laut Datenschutzerklärung werden Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Jedes Widget hat ein Datenschutzpanel („Nutzung unseres Chatbots“). Beachten Sie: Jede Nachricht verarbeitet auch der Anbieter des gewählten KI-Modells, nicht immer in Deutschland. Wie lange Gespräche gespeichert bleiben, stellen Sie je Assistent ein.
Was kostet ein Chatbot für ein Hotel?
Der Starter-Tarif kostet 0 €, dauerhaft und ohne Kreditkarte. Er enthält einen Assistenten mit Chat-Widget und monatliche Credits. Jede Nachricht verbraucht Credits; wie viele, sehen Sie bei jedem Modell, bevor Sie es auswählen. Für mehr Nutzung, mehrere Häuser oder Teams gibt es die Tarife Pro und Business, deren Preise Sie auf Anfrage erhalten.
Beantworten Sie Gästefragen aus Ihren eigenen Seiten.
Starter-Tarif für 0 €, dauerhaft und ohne Kreditkarte.