Shopify-Chatbot: Kyros in Ihrem Shopify-Shop einbauen
Kyros beantwortet Kundenfragen aus Ihren Shopseiten auf Deutsch und in acht weiteren Sprachen und verlinkt die Quellen. Sie bauen es mit einem Code-Schnipsel im Theme ein; eine App gibt es nicht.
Einen Shopify-Chatbot mit Kyros bauen Sie ein, indem Sie einen Code-Schnipsel in Ihr Shopify-Theme einfügen: in die Datei theme.liquid oder in einen Custom-Liquid-Abschnitt im Footer. Kyros hat keine App im Shopify App Store und keine Verbindung zu Bestellungen, Produkten oder Kundendaten in Ihrem Shop. Der Chatbot antwortet aus den Shopseiten, die Sie in Kyros eintragen, etwa zu Versand, Rückgabe, FAQ oder Größentabellen, und nennt unter der Antwort als „Weiterführende Links“ die Seiten, auf die er sich stützt.
Was der Chatbot über Ihren Shop weiß und was nicht
Sie fügen in Kyros die URLs der Seiten ein, die der Assistent kennen soll, eine pro Zeile. Kyros liest sie ein und auf Wunsch alle 6, 12 oder 24 Stunden oder wöchentlich neu, damit geänderte Versandkosten oder Fristen ankommen. Eine ganze Website oder Sitemap erfasst Kyros nicht selbstständig, und Dateien wie PDFs lassen sich nicht hochladen. Für Fragen, bei denen der genaue Wortlaut zählt, schreiben Sie Goldene Antworten.
Weil Kyros nicht mit Shopify verbunden ist, kennt der Chatbot Ihr Sortiment nur so weit, wie es auf den eingetragenen Seiten steht, und Bestellungen gar nicht. Ein „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet er nicht von sich aus. Das geht nur, wenn eine Interaktive Card (Beta) per Aktion eine eigene API von Ihnen aufruft; ein Beispiel steht unten. Findet der Assistent in Ihren Inhalten keine Antwort, ist er angewiesen, das offen zu sagen. Eine Garantie ist das nicht.
Was Ihre Kundinnen und Kunden sehen
Im Shop erscheint der Chat als schwebende Blase oder als Inline-Frame an einer festen Stelle, etwa auf Ihrer FAQ-Seite. Farben, Schrift, Logo, Launcher und Position passen Sie in Kyros an. Das Widget gibt es in neun Sprachen: Deutsch, Englisch, Ukrainisch, Arabisch, Türkisch, Russisch, Polnisch, Französisch und Farsi, dazu Leichte Sprache. Jedes Widget zeigt dauerhaft den Hinweis, dass Antworten KI-generiert sind und ungenau sein können. Über „Datenschutz“ öffnen Besucher das Panel „Nutzung unseres Chatbots“.
Wie gut die Antworten sind, hängt vor allem an Ihren Seiten: Klare Versand- und Rückgabeseiten mit konkreten Fristen helfen mehr als lange Texte mit widersprüchlichen Angaben. In den Chatprotokollen sehen Sie die Gespräche und die Bewertungen der Besucher; mit „Überarbeiten“ speichern Sie eine bessere Antwort als Goldene Antwort.
Beispiel: Rücksendeanfrage als Interaktive Card (Beta)
Anleitung: Kyros in Shopify einbauen
Zwei Wege für die schwebende Blase auf allen Seiten und einer für den Inline-Frame. Die Menüpunkte nennen wir so, wie sie in Shopifys englischer Hilfe stehen; im deutschsprachigen Shopify-Admin können die Bezeichnungen abweichen.
Schritt 1: Code in Kyros kopieren
Öffnen Sie in Kyros Ihren Assistenten, dann „Bereitstellen“ und „Widget installieren“. Wählen Sie „Schwebende Blase“ und die Anleitung für HTML; eine eigene Shopify-Anleitung hat Kyros nicht. Unter „Website-Zugriff“ legen Sie fest, auf welchen Domains sich der Chat öffnen lässt; tragen Sie dort die Domain Ihres Shops ein. Auf anderen Domains erscheint zwar der Chat-Button, das Chatfenster lädt dort aber nicht. Unter „Code-Ablauf“ können Sie dem Code eine Ablauffrist geben. Der kopierte Code hat diese Form:
<script src="https://kyros.omniratio.de/api/widget?id=…&sig=…&type=chatbot"></script>In Ihrer Kopie stehen nach id= und sig= die Kennung Ihres Widgets und die Signatur.
Schritt 2, Weg A: theme.liquid im Code-Editor
- Gehen Sie im Shopify-Admin zu Online Store.
- Klicken Sie auf ⋯ → Edit code.
- Öffnen Sie die Layout-Datei Ihres Themes, in der Regel
layout/theme.liquid(Shopifys Hilfe nennt den Dateinamen nicht). - Fügen Sie den Kyros-Code direkt vor dem schließenden
</body>-Tag ein und speichern Sie die Datei. - Öffnen Sie Ihren Shop und laden Sie die Seite neu; die Chat-Blase sollte erscheinen.
In der Shopify-App auf dem Smartphone führt der Weg über das Menü: Sales channels → Online Store → Manage themes → ⋯ → Edit code.
Shopify empfiehlt, das Theme vor dem Bearbeiten zu duplizieren, damit Sie eine Sicherung haben. Wichtig: Passen Ihre Code-Änderungen nicht zu einem Theme-Update, entfernt Shopify alle Code-Änderungen in der aktualisierten Kopie. Prüfen Sie deshalb nach jedem Theme-Update, ob der Kyros-Code noch da ist. Kostenpflichtige Themes, die Sie gerade testen, können Sie erst nach dem Kauf im Code bearbeiten.
Schritt 2, Weg B: Custom-Liquid-Abschnitt im Footer
Dieser Weg kommt ohne Code-Editor aus.
- Gehen Sie zu Online Store und klicken Sie auf Edit theme.
- Klicken Sie im Bereich Footer auf Add section und wählen Sie Custom Liquid.
- Fügen Sie den Kyros-Code in den Abschnitt ein und klicken Sie auf Save.
Header und Footer teilt Ihr Theme laut Shopify auf allen Seiten des Online-Shops; der Code im Footer lädt also überall. Themes aus dem Shopify Theme Store müssen einen Custom-Liquid-Abschnitt anbieten, bei anderen Themes kann er fehlen. Ob der Abschnitt ein Theme-Update übersteht, sagt Shopifys Hilfe nicht ausdrücklich.
Alternative: Inline-Frame auf einer bestimmten Seite
Soll der Chat fest auf einer Seite stehen, etwa auf Ihrer FAQ- oder Kontaktseite, wählen Sie in Kyros „Inline-Frame“ und kopieren den <iframe>-Code. Fügen Sie dann im Theme-Editor (Edit theme → Add section → Custom Liquid) auf der Vorlage dieser Seite einen Custom-Liquid-Abschnitt hinzu und setzen Sie den Code dort ein.
Hinweis zum Shopify-Tarif Starter
Im Shopify-Tarif Starter steht laut Shopify nur das Theme „Spotlight“ bereit; andere Themes und Anpassungsoptionen sind dort nicht verfügbar. Rechnen Sie in diesem Tarif deshalb weder mit dem Code-Editor noch mit einem Custom-Liquid-Abschnitt, und eine Kyros-App als Ausweg gibt es nicht. Gemeint ist der Tarif von Shopify, nicht der Starter-Tarif von Kyros.
Wenn das Widget nicht erscheint
Prüfen Sie diese Punkte nacheinander.
Code an der falschen Stelle
Im Code-Editor gehört der Code in layout/theme.liquid direkt vor das schließende </body>-Tag, und die Datei muss gespeichert sein. Hat der Weg über den Custom-Liquid-Abschnitt nicht funktioniert, versuchen Sie theme.liquid.
Falsches Theme bearbeitet
Haben Sie den Code in einem Duplikat eingefügt, erscheint er erst, wenn dieses Theme in Ihrem Shop aktiv ist. Andernfalls bearbeiten Sie das Theme, das Ihr Shop gerade nutzt.
Nach einem Theme-Update verschwunden
Passen Ihre Code-Änderungen nicht zu einem Theme-Update, entfernt Shopify sie in der aktualisierten Kopie. Fügen Sie den Kyros-Code dann erneut ein.
Chatfenster lädt nicht: Domain nicht freigegeben
Stehen unter „Website-Zugriff“ Domains, öffnet sich der Chat nur dort. Prüfen Sie, ob Ihre Domain (auch Staging) eingetragen ist.
Cookie-Banner hält Skripte zurück
Ein Cookie-Banner eines Drittanbieters, das Skripte bis zur Einwilligung blockiert, lädt auch den Kyros-Code erst danach. Shopifys eigenes Cookie-Banner regelt laut Shopify die Shopify-eigenen Tools wie Shopify Pixels.
Shopify Inbox, Sidekick oder Kyros?
Shopify bringt eigene KI-Werkzeuge mit, und für manche Shops genügen sie.
Shopify Inbox ist Shopifys Chat für den Online-Shop. Ihr Team kann dort selbst mit Kundinnen und Kunden schreiben, oder Sie schalten einen Inbox-Agenten ein, der automatisch antwortet. Laut Shopify beantwortet er Fragen zu Produkten, Versand, Rückgaben, Größen und Shop-Richtlinien, und zwar in der Sprache, in der die Kundin oder der Kunde schreibt. Inbox setzt einen der Shopify-Tarife Basic, Grow, Advanced oder Shopify Plus voraus, dazu einen aktiven Online-Shop und die neuen Kundenkonten. Sidekick ist dagegen ein KI-Assistent im Shopify-Admin, der Ihnen als Händler hilft; Ihre Kundschaft sieht ihn nicht.
Wann Shopify Inbox genügt
- Ihr Team soll selbst live mit Kundinnen und Kunden chatten. Das kann Kyros nicht: Es hat keinen Live-Chat und keine Übergabe an Mitarbeitende.
- Chat und KI-Agent sollen direkt von Shopify kommen.
- Ihr Shop läuft ohnehin auf Basic oder höher, und die Themen des Inbox-Agenten (Produkte, Versand, Rückgaben, Größen, Richtlinien) decken ab, was Sie brauchen.
Wann Kyros passt
- Kyros antwortet aus Ihren eigenen Seiten und nennt darunter nummerierte Links zu den Quellen.
- Sie wollen Goldene Antworten für heikle Fragen festlegen und Antworten aus den Chatprotokollen heraus überarbeiten.
- Das Widget soll mehrere Sprachen zur Auswahl anbieten: neun Sprachen, dazu Leichte Sprache.
- Derselbe Assistent soll auch auf Ihrer Unternehmenswebsite, in einem Blog oder per REST-API laufen, nicht nur im Shop.
Quellen zu Shopify
Stand: 1. Oktober 2026. Die Angaben zu Shopify stammen aus Shopifys englischsprachiger Hilfe und Entwicklerdokumentation; Funktionen und Tarife können sich ändern.
- Shopify-Hilfe: Theme-Code bearbeiten
- Shopify-Hilfe: Abschnitte anpassen (Header und Footer)
- Shopify-Hilfe: Apps im Theme und Custom Liquid
- Shopify-Hilfe: Abschnitte und Blöcke
- Shopify-Entwicklerdoku: Anforderungen an Themes im Theme Store
- Shopify-Hilfe: Starter-Tarif
- Shopify-Hilfe: Datenschutzeinstellungen und Cookie-Banner
- Shopify-Hilfe: Shopify Inbox
- Shopify-Hilfe: Inbox-Agent und Voraussetzungen
- Shopify-Hilfe: Sidekick
Häufige Fragen zum Shopify-Chatbot
Gibt es eine Kyros-App im Shopify App Store?
Nein. Kyros hat keine Shopify-App und deshalb auch keinen App-Embed, wie ihn Chat-Apps im Theme-Editor nutzen. Sie bauen Kyros mit einem Code-Schnipsel ein: entweder in die Datei theme.liquid direkt vor dem schließenden </body>-Tag oder in einen Custom-Liquid-Abschnitt im Footer Ihres Themes. Eine Verbindung zu Bestellungen, Produkten oder Kundendaten in Shopify entsteht dabei nicht; der Chatbot antwortet aus den Seiten, die Sie in Kyros eintragen.
Kann der Shopify-Chatbot Bestellungen nachschlagen?
Nicht von sich aus. Kyros hat keinen Zugriff auf Bestellungen in Shopify und beantwortet Fragen aus den Seiten, die Sie eintragen, etwa zu Versand und Rückgabe. Für eine Bestellabfrage brauchen Sie eine eigene API: Eine Interaktive Card (Beta) kann im Chat Bestellnummer und E-Mail-Adresse abfragen und Ihre API aufrufen. Diese Schnittstelle stellen Sie selbst bereit. Ohne eigene API kann die Card die Anfrage nur speichern, damit Ihr Team sie bearbeitet.
Funktioniert der Chatbot auch auf Produktseiten?
Ja. Fügen Sie den Code in theme.liquid ein, lädt er auf allen Seiten Ihres Online-Shops, auch auf Produktseiten. Ein Custom-Liquid-Abschnitt im Footer lädt ebenfalls überall, weil Shopify Header und Footer auf allen Seiten teilt. Zu einem Produkt antwortet der Chatbot aber nur, wenn die Angaben auf Seiten stehen, die Sie in Kyros eingetragen haben, zum Beispiel auf der Produktseite selbst oder in Ihrer Größentabelle.
Gibt es den Shopify-Chatbot auf Deutsch?
Ja. Kyros wird von omniratio in Deutschland entwickelt, das Dashboard gibt es auf Deutsch und Englisch, und das Chat-Widget spricht Deutsch und acht weitere Sprachen: Englisch, Ukrainisch, Arabisch, Türkisch, Russisch, Polnisch, Französisch und Farsi, dazu Leichte Sprache. Sind mindestens zwei Sprachen aktiviert, wählen Besucher die Sprache im Widget. Der Assistent ist angewiesen, in der gewählten Sprache zu antworten oder in der Sprache, in der Besucher schreiben.
Wie steht es beim Shopify-Chatbot um den Datenschutz?
Kyros ist in Deutschland gehostet; API und Datenbank liegen in Frankfurt. Jede Nachricht verarbeitet außerdem der Anbieter des gewählten KI-Modells, nicht immer in Deutschland. Ein AVV nach Art. 28 DSGVO ist verfügbar, laut Datenschutzerklärung werden Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen genutzt, und die Aufbewahrung stellen Sie je Assistent ein. Shopifys Cookie-Banner regelt laut Shopify die Shopify-eigenen Tools; für selbst eingebaute Skripte verweist Shopify auf Banner von Drittanbietern oder eigene Logik. Fragen zur Einwilligung klären Sie mit Ihrer Datenschutzberatung.
Was kostet ein Shopify-Chatbot mit Kyros?
Der Starter-Tarif von Kyros kostet dauerhaft 0 € und braucht keine Kreditkarte. Er enthält einen Assistenten mit Chat-Widget und monatliche Credits; jede Nachricht verbraucht Credits, und jedes Modell zeigt vor der Auswahl seine Credits pro Nachricht. Preise für Pro und Business gibt es auf Anfrage. Auf Shopify-Seite brauchen Sie einen Tarif, der Theme-Anpassungen erlaubt; im Shopify-Tarif Starter ist das laut Shopify nicht der Fall.
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Der Starter-Tarif kostet dauerhaft 0 € und braucht keine Kreditkarte. Er enthält einen Assistenten mit Chat-Widget.