Tidio-Alternative aus Deutschland: Kyros und Tidio im Vergleich
Tidio gibt es mit deutscher Oberfläche, der Support läuft laut Tidio aber vorrangig auf Englisch. Hier sehen Sie, wie sich Tidio als Kundenservice-Suite und Kyros als KI-Assistent aus Ihren eigenen Seiten unterscheiden – mit Quellen, Stand 1. Oktober 2026.
Ja, Tidio gibt es auf Deutsch – mit einer Einschränkung beim Support. Die Verwaltungsoberfläche lässt sich laut Tidio-Hilfe auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch umstellen. Für das Chat-Widget liefert Tidio ein fertiges deutsches Sprachpaket, und der KI-Agent Lyro antwortet auf Deutsch; ob er siezt oder duzt, legen Sie über „Lyro Guidance“ fest. Auch eine deutsche Website gibt es. Englisch bleibt laut Tidio aber die primäre Kommunikationssprache: Support-Chat, Hilfe-Center und Blog können auf Englisch bleiben.
Was Tidio ist
Tidio ist eine Kundenservice-Plattform. Dazu gehören Live-Chat, Ticketing mit angebundenem E-Mail-Postfach, die Kanäle Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp, regelbasierte „Flows“ und der KI-Agent Lyro, der als Add-on nach Volumen berechnet wird. Lyro antwortet aus Webseiten, Frage-Antwort-Paaren, importierten CSV- oder PDF-Dateien, Wissen aus gelösten Chats und Produktdaten aus Shopify oder WooCommerce. In den meisten Fällen setzt er Links zu seinen Quellen unter die Antwort. Vertragspartner ist Tidio LLC mit Sitz in San Francisco.
Was Kyros anders macht
Kyros ist kein Helpdesk, sondern eine Plattform für KI-Assistenten, die als Chat-Widget auf Ihrer Website oder per REST-API antworten. Live-Chat und eine Übergabe an Mitarbeitende gibt es nicht. Der Assistent antwortet aus den Seiten, deren URLs Sie auflisten, und aus Goldenen Antworten, die Sie selbst schreiben; Dateien lassen sich nicht hochladen. Stützt sich eine Antwort auf Ihre Seiten, stehen darunter nummerierte „Weiterführende Links“. Änderungen bauen Sie im Entwurf und schalten sie mit „Veröffentlichen“ live. Hinter Kyros steht omniratio, ein Unternehmen aus Deutschland.
Tidio und DSGVO: wo die Daten verarbeitet werden
Laut Auftragsverarbeitungsvertrag verarbeitet Tidio Daten „primarily within the EEA“, also vorwiegend im Europäischen Wirtschaftsraum. Nach der Datenschutzerklärung können Daten auch in den USA verarbeitet werden; Tidio LLC nimmt am EU-US Data Privacy Framework teil und nutzt zusätzlich Standardvertragsklauseln. Kyros ist in Deutschland gehostet, mit API und Datenbank in Frankfurt, und bietet einen AVV nach Art. 28 DSGVO. Die Nachricht an den Assistenten verarbeitet zusätzlich der Anbieter des gewählten KI-Modells, nicht immer in Deutschland. Ob eines der beiden Werkzeuge zu Ihrem Einsatz passt, bewertet Ihr Datenschutzbeauftragter.
Was Kyros mitbringt
Funktionen von Kyros, die beim Vergleich mit Tidio eine Rolle spielen.
Antworten aus festgelegten Seiten
Sie fügen die URLs der Seiten ein, die der Assistent kennen soll, eine pro Zeile, und schreiben Goldene Antworten für Fragen, bei denen der Wortlaut zählt. Seiten lassen sich alle 6, 12 oder 24 Stunden oder wöchentlich neu einlesen.
Entwurf und Versionsverlauf
Änderungen an den Einstellungen des Assistenten gehen erst mit „Veröffentlichen“ live. Der Versionsverlauf hält bis zu 200 Versionen; Sie vergleichen sie und stellen frühere wieder her.
9 Widget-Sprachen plus Leichte Sprache
Deutsch, Englisch, Ukrainisch, Arabisch, Türkisch, Russisch, Polnisch, Französisch und Farsi, Arabisch und Farsi von rechts nach links. In Leichter Sprache ist der Assistent angewiesen, kurze Sätze zu verwenden; geprüfte Texte ersetzt das nicht.
KI-Hinweis und Datenschutz im Widget
Jedes Widget weist dauerhaft darauf hin, dass Antworten KI-generiert sind und ungenau sein können. Unter „Datenschutz“ öffnet sich „Nutzung unseres Chatbots“ mit Angaben zu Daten, Zweck, Rechtsgrundlage und Aufbewahrung.
Moderation vor dem Modell
Eingehende Nachrichten werden geprüft, bevor das Modell sie sieht. Die Moderation ist bei jedem neuen Assistenten eingeschaltet; zurückgehaltene Nachrichten erreichen das Modell nicht.
Gehostet in Deutschland
API und Datenbank laufen in Frankfurt, ein AVV nach Art. 28 DSGVO ist verfügbar. Die Nachricht verarbeitet zusätzlich der Anbieter des gewählten KI-Modells, nicht immer in Deutschland.
Kyros und Tidio im Überblick
Produkt, Wissensquellen, Kanäle, Preise und Datenschutz nebeneinander.
| Kyros | Tidio | |
|---|---|---|
| Produkt | KI-Assistent, der aus Ihren Webseiten antwortet – als Chat-Widget oder per REST-API | Kundenservice-Plattform mit Live-Chat, Ticketing, sozialen Kanälen, regelbasierten Flows und dem KI-Agenten Lyro als Add-on |
| Woher die Antworten kommen | Nur aus Seiten, deren URLs Sie auflisten, und aus Goldenen Antworten; kein Datei-Upload, keine ganze Website | Lyro: Website-URLs (Scan von bis zu 60 Seiten oder einzelne Seiten), Q&A-Paare, CSV- und PDF-Import, Wissen aus gelösten Chats, Zendesk-Import, Produktsync aus Shopify, WooCommerce oder per API |
| Quellen unter Antworten | Ja, nummerierte „Weiterführende Links“ unter Antworten, die sich auf Ihre Seiten stützen | Ja, Lyro setzt in den meisten Fällen Links unter die Antwort; abschaltbar |
| Live-Chat und Übergabe an Menschen | Nein; eine Interaktive Card (Beta) kann stattdessen eine Rückrufbitte aufnehmen | Ja: Live-Chat, Ticketing, E-Mail-Verwaltung und Live-Videoanrufe, auch im Free-Tarif |
| Kanäle | Chat-Widget auf Ihrer Website (schwebende Blase oder Inline-Frame) und REST-API | Website-Chat-Widget, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp |
| Preismodell | Credits pro Nachricht; jedes Modell zeigt vor der Auswahl seine Credits pro Nachricht. Pro und Business: Preise auf Anfrage | Tarife nach „abrechenbaren Gesprächen“ (Gespräche mit Antwort eines Menschen); Lyro und Flows als Add-ons nach Volumen. Bei jährlicher Abrechnung, in US-Dollar: Starter 24,17 $ pro Monat (290 $ pro Jahr), Growth ab 49,17 $ pro Monat, Lyro ab 32,50 $ pro Monat für 50 Gespräche. Plus ab 300 $ pro Monat zzgl. Nutzung, Premium auf Anfrage |
| Kostenloser Tarif | Starter: 0 €, dauerhaft, ohne Kreditkarte; ein Assistent mit Chat-Widget und monatlichen Credits | Free: 0 $ pro Monat mit 50 abrechenbaren Gesprächen, 10 Plätzen, 50 Lyro-Gesprächen (einmalig, nicht monatlich) und 100 erreichten Flows-Besuchern; bezahlte Tarife 7 Tage kostenlos testbar, ohne Kreditkarte |
| Datenstandort | Gehostet in Deutschland (API und Datenbank in Frankfurt); die Nachricht verarbeitet zusätzlich der Anbieter des gewählten KI-Modells, nicht immer in Deutschland | Laut AVV vorwiegend im EWR („primarily within the EEA“); Vertragspartner Tidio LLC, San Francisco (USA); Übermittlung in die USA möglich, gestützt auf EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln |
| AVV / DPA | AVV nach Art. 28 DSGVO verfügbar | DPA als PDF auf tidio.com; Auftragsverarbeiter ist Tidio LLC, Standardvertragsklauseln sind als Anhang beigefügt |
| Sprachen | Dashboard auf Deutsch und Englisch; Widget in 9 Sprachen plus Leichte Sprache; Anbieter mit Sitz in Deutschland | Oberfläche laut Tidio-Hilfe auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch; deutsches Widget-Sprachpaket; Lyro antwortet in 48 Sprachen; Support laut Tidio vorrangig auf Englisch |
Stand: 1. Oktober 2026. Angaben zu Tidio laut den verlinkten Seiten des Anbieters, ohne Gewähr.
Quellen
- Tidio: Preise
- Tidio: Datenschutzerklärung
- Tidio: Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA, PDF)
- Tidio Help Center: Datenquellen von Lyro
- Tidio Help Center: Sprachen von Lyro
- Tidio Help Center: Kanäle
- Tidio Help Center: Sprache der Verwaltungsoberfläche
- Tidio Help Center: Sprachen im Chat-Widget
- Tidio: deutsche Website
Tidio ist eine Marke ihres Inhabers.
Wann Tidio die bessere Wahl ist
- Ihr Team soll Besucher live im Chat betreuen und Tickets sowie E-Mails im selben Werkzeug bearbeiten.
- Sie möchten Nachrichten aus WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger an einer Stelle beantworten.
- Ihr Shop läuft auf Shopify oder WooCommerce, und der KI-Agent soll Produktdaten aus dem Shop übernehmen.
- Sie möchten regelbasierte Abläufe (Flows) neben dem KI-Agenten einsetzen.
- Der KI-Agent soll auch PDF- oder CSV-Dateien und Wissen aus gelösten Chats nutzen.
Wann Kyros besser passt
- Sie brauchen keinen Live-Chat, sondern einen KI-Assistenten, der nur aus den Seiten antwortet, die Sie festlegen, ergänzt um Goldene Antworten.
- Änderungen an den Einstellungen des Assistenten testen Sie im Entwurf, schalten sie mit „Veröffentlichen“ live und stellen frühere Versionen aus dem Versionsverlauf wieder her.
- Das Widget soll fertig übersetzt auch auf Ukrainisch, Arabisch, Türkisch, Polnisch oder Farsi erscheinen, oder Sie möchten Leichte Sprache anbieten.
- Für Ihre Datenschutzprüfung zählt ein Anbieter mit Sitz in Deutschland, der in Deutschland hostet.
- Eingehende Nachrichten prüft eine Moderation, bevor das Modell sie sieht (bei jedem neuen Assistenten eingeschaltet), und jedes Widget weist darauf hin, dass Antworten KI-generiert sind.
Statt Live-Chat: Rückrufbitte per Card (Beta)
Kyros übergibt keine Gespräche an Mitarbeitende. Eine Interaktive Card (Beta) kann im Chat stattdessen ein Formular zeigen, zum Beispiel für eine Rückrufbitte mit Name, Telefonnummer und Anliegen. Die Eingaben werden pro Card gespeichert und lassen sich als CSV exportieren; per Aktion kann die Card sie auch an Ihre API senden.
Häufige Fragen zu Tidio und Kyros
Gibt es Tidio auf Deutsch?
Ja, weitgehend. Die Verwaltungsoberfläche lässt sich laut Tidio auf Deutsch umstellen, neben Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch. Für das Chat-Widget gibt es ein fertiges deutsches Sprachpaket, der KI-Agent Lyro antwortet auf Deutsch, auf Wunsch förmlich oder informell, und es gibt eine deutsche Website. Englisch bleibt laut Tidio aber die primäre Kommunikationssprache; Support-Chat, Hilfe-Center und Blog können auf Englisch erscheinen. Stand: 1. Oktober 2026.
Ist Tidio DSGVO-konform?
Das bewertet Ihr Datenschutzbeauftragter für Ihren Einsatz, bei Tidio wie bei Kyros. Die Fakten: Laut AVV verarbeitet Tidio LLC (USA) Daten vorwiegend im EWR; Übermittlungen in die USA stützt Tidio auf das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln. Kyros ist in Deutschland gehostet und bietet einen AVV nach Art. 28 DSGVO; die Nachricht verarbeitet zusätzlich der Anbieter des gewählten KI-Modells, nicht immer in Deutschland. Stand: 1. Oktober 2026.
Was kostet Tidio?
Laut tidio.com/pricing (Stand: 1. Oktober 2026, jährliche Abrechnung, Preise in US-Dollar): Free 0 $, Starter 24,17 $ pro Monat (290 $ pro Jahr), Growth ab 49,17 $ pro Monat. Plus beginnt bei 300 $ pro Monat zuzüglich Nutzung, Premium gibt es auf Anfrage. Der KI-Agent Lyro kostet als Add-on ab 32,50 $ pro Monat für 50 Gespräche. Die Tarife richten sich nach Gesprächen, in denen ein Mensch antwortet. Je nach Standort kann Tidio andere Währungen anzeigen.
Kann Kyros Live-Chat?
Nein. Kyros hat keinen Live-Chat und übergibt Gespräche nicht an Mitarbeitende. Der Assistent antwortet aus Ihren Seiten und Goldenen Antworten; findet er dort keine Antwort, ist er angewiesen, das zu sagen. Stattdessen kann eine Interaktive Card (Beta) im Chat zum Beispiel eine Rückrufbitte aufnehmen; die Eingaben werden pro Card gespeichert und lassen sich als CSV exportieren. Soll Ihr Team live mit Besuchern chatten, passt Tidio besser.
Ist Kyros eine Tidio-Alternative?
Für den KI-Teil ja, für den Rest nicht. Kyros kann auf Ihrer Website die Rolle eines KI-Agenten wie Lyro übernehmen: Der Assistent antwortet aus Seiten, die Sie auflisten, und aus Goldenen Antworten, mit Quellenlinks. Live-Chat, Ticketing, E-Mail-Postfach sowie WhatsApp, Instagram und Messenger bietet Kyros nicht. Suchen Sie vor allem einen KI-Assistenten von einem Anbieter mit Sitz und Hosting in Deutschland, lohnt ein Blick auf Kyros; brauchen Sie ein Team-Postfach, passt Tidio besser.
Was kostet Kyros?
Der Starter-Tarif kostet dauerhaft 0 € und braucht keine Kreditkarte. Er enthält einen Assistenten mit Chat-Widget und monatlichen Credits. Jede Nachricht verbraucht Credits; wie viele, zeigt jedes Modell an, bevor Sie es auswählen. Die Tarife Pro und Business gibt es auf Anfrage. Bei Kyros verbraucht also jede Nachricht Credits, bei Tidio richten sich Tarife und Lyro nach der Zahl der Gespräche.
Testen Sie Kyros mit Ihren eigenen Seiten.
Der Starter-Tarif kostet dauerhaft 0 € und braucht keine Kreditkarte. Er enthält einen Assistenten mit Chat-Widget.